Conseil et gestion de la relation client

À Vincent Associates, nous nous spécialisons dans les applications consacrées à la relation client. Depuis 1995, des clients satisfaits provenant d'entreprises et d'organisations de toute taille et de tous secteurs (vente au détail, finance, pharmaceutique, voyages et loisirs, gouvernement, organisations à but non lucratif) ont compté sur Vincent Associates pour concevoir et construire des solutions personnalisées de gestion de la relation client.

Nous vous montrerons comment utiliser les données de vos clients pour bâtir et entretenir leur fidélité, créer des stratégies de marketing efficaces, mettre en valeur votre marque et soutenir les objectifs de votre organisation. Nos applications personnalisées de gestion de la relation client vous aident à mieux gérer vos interactions avec les clients actuels et potentiels. Nous utilisons les dernières technologies pour développer des applications rentables qui organisent, automatisent et synchronisent vos processus, vous permettant de façonner et appliquer au mieux vos stratégies commerciales et marketing.

Voici les principaux services de gestion de la relation client que nous offrons :

• Programmes de fidélité et de récompenses

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  Dans le marché compétitif de la vente au détail, un programme de fidélité et de récompenses bien planifié, bien exécuté et facile à comprendre peut être ce qui vous distingue de la concurrence.
  
  Vincent Associates possède l'expérience et l'expertise pour développer et gérer des programmes de récompenses rentables. En intégrant les données de PDV et de gestion de la relation client, nous nous chargeons du travail intensif de collecter, compiler et entretenir votre programme de récompenses, afin de fournir des rapports et des certificats de récompenses précis, et ce dans les meilleurs délais.
  
  Avec notre vaste expérience et notre compétence approfondie dans le développement et l'exécution de programmes de récompenses, nous pouvons concevoir un programme qui répond à vos objectifs commerciaux stratégiques et captive vos clients.
• Développement et exécution de stratégies marketing

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  Une stratégie de marketing solide, flexible et sensée est cruciale à toute organisation.
  
  Nous encourageons et incorporons l'utilisation de toutes les méthodes de communication : courriels, médias sociaux, courriers directs et votre site Web. Si vous n'avez pas encore développé de site Web, nous pouvons vous aider en ce sens. Mais n'oubliez pas l'élément humain. Vous et votre équipe personnifiez votre marque. Créez et encouragez une conversation avec vos clients. Nous pouvons vous montrer comment faire.
• Intégration au point de vente (PDV)

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  Les programmes de gestion de la relation client fiables dépendent de données fiables! Peu importe le type de système de PDV que vous avez, notre équipe de développeurs experts peuvent assurer une connectivité et une intégration au PDV solides. Nous travaillerons avec vous et votre équipe pour développer un processus harmonieux de transfert de données et en toute sécurité.
• Développement et hébergement de sondages, recueil et analyses de réponses

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  Vous voulez en savoir plus sur vos clients? Vous voulez savoir ce qu'ils pensent de vos produits et services? Demandez-leur! Puis écoutez ce qu'ils ont à dire.
  
  De la définition de l'objet et de la portée de votre sondage, au développement des questions, la collecte de réponse et les analyses, nous avons les compétences et l'infrastructure informatique pour garantir la livraison des données cruciales de profil client, de manière rentable, sécurisée et ce dans les meilleurs délais.
  
  Nos analystes sont experts pour ce qui est d'interpréter les résultats de sondages, et nos consultants qualifiés feront des recommandations pragmatiques fondées sur ces résultats.
• Rapports et analyses : RFM, segmentation de la clientèle, réponses aux promotions, RCI, superposition de données de recensement démographique

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  De bonnes informations sont cruciales pour prendre de bonnes décisions d'affaires!
  
  Vincent Associates possède une longue expérience dans la production de rapports et analyses, qui sont au cœur d'une organisation productive. Cela inclut des analyses RFM fondamentales, des rapports de segmentation de la clientèle, ainsi que les réponses aux promotions et le RCI.
  
  Notre équipe de développeurs peut également créer et implémenter des rapports personnalisés, selon vos exigences spécifiques. La superposition de données de recensement est un des services analytiques supplémentaires que nous offrons. Connaître le profil démographique de vos meilleurs clients vous permet d'en trouver d'autres similaires, en utilisant les données de recensement. Nous vous aidons à utiliser cette information pour construire et développer votre base de clients, à travers un réseautage social ciblé, le marketing Web, ainsi que par voie postale et par location de listes, des moyens plus traditionnels mais efficaces.